Вижте отговорите, които Комисията за защита на потребителите даде на зададените от сп. Noblesse Oblige въпроси
Как КЗП информира потребителите за техните права в процеса на преминаване към еврото? Има ли вече специални кампании или информационни материали?
КЗП поддържа специална секция „За еврото“ с често задавани въпроси и примерни визуализации за коректно двойно обозначаване на цени (етикети, ценоразписи и пр.). Тече разяснителна кампания на терен – експерти на КЗП посещават 165 малки общини от средата на месец септември до края на октомври 2025 г. С тази стъпка КЗП цели да обхване хората от всички възрастови групи, така че информацията да достигне до всеки. Ежедневно се отговаря на постъпили конкретни запитвания на потребители и търговци. В мобилното приложение на КЗП има скенер, на който потребителят може директно с телефона си да снима обявената цена на етикетите и директно да провери правилното превалутиране в евро. На приложението също така имаме калкулатор, който позволява на момента да изчислите левовата равностойност в евро и обратното. Месеци наред КЗП работи усилено да информира обществото за процеса по въвеждане на единната европейска валута в Република България и това ще продължи и в преходния период и след въвеждането на еврото от януари 2026 г.
Какъв е редът за подаване на сигнал до КЗП, ако потребител забележи неправомерно повишаване на цените или некоректно двойно обозначаване?
Потребителите могат да подават сигнали в електронната форма на сайта на Комисията, в мобилното приложение на КЗП, по пощата, по националния телефон на потребителя или на място във всеки един от офисите на Комисията. Освен самата жалбата потребителите е важно да приложат и всички доказателства, с които разполагат – касови бележки, документи за доставка, кореспонденция и други. При подаване на сигнал следва да се упомене конкретният търговски обект и стоки за които се отнася сигнала, както и да се приложат снимки и документи.
Ще бъдат ли организирани проверки на онлайн търговците и електронните платформи за продажба при въвеждането на еврото?
Контролът на КЗП в онлайн средата ще се изразява в проверки на електронни магазини, платформи за електронна търговия и уеб сайтове, чрез които се предлагат стоки и услуги. Комисията ще следи дали цените са обявени едновременно в левове и евро, като се използва фиксираният курс и се спазват изискванията за яснота, четливост и еднакво визуално представяне. По този начин КЗП ще гарантира, че потребителите онлайн са защитени по същия начин, както и във физическите търговски обекти.
Има ли КЗП капацитет (човешки ресурс) да извършва ефективен контрол върху ялата търговска мрежа в страната по време на прехода към еврото?
КЗП ще използва целия си наличен ресурс за упражняването на ефективен контрол за спазване изискванията на ЗВЕРБ, включително са предвидени съвместни проверки с други институции, като по този начин ще се оптимизира контролът. КЗП и други институции като БНБ, Националната агенция за приходите, Комисията за защита на конкуренцията, Министерството на финансите и Министерството на икономиката и индустрията ще работят съвместно по изготвена методика за контрол на преизчисляването на цените в реално време, като това включва редовни проверки на място, документални проверки и анализ на постъпващите сигнали от потребители и организации. КЗП ще осигури непрекъснат мониторинг и оперативна реакция при установяване на отклонения от правилата.
Какви са резултатите от действието на механизма за координация между КЗП КЗК и НАП за предотвратяване на ценови злоупотреби?
Координацията между институциите ще бъде важна за успешното ограничаване на евентуалните злоупотреби при преминаването към еврото. Въвеждането на еврото е междуинституционален процес, изискващ всестранно сътрудничество между ангажираните държавни органи. През юни 2025 г. трите институции подписаха споразумение за съвместни проверки срещу необосновано поскъпване и нелоялни практики – механизмът цели бърз обмен на данни и координирани акции. В тази връзка се извършват съвместни проверки и се препращат сигнали по компетентност.
Ще се води ли регистър на санкционирани търговци, които са нарушили принципа на честното преобразуване при преминаването към еврото?
Към момента няма предвиден в законодателството отделен публичен регистър на санкционираните за нарушения при въвеждането на еврото в сайта на КЗП.
Какви превантивни мерки предприема КЗП по отношение на уязвими групи потребители като възрастни хора или хора с ниска финансова грамотност?
Информационната кампания в 165 малки общини е насочена именно към достигане до хора извън големите градове – граждани, местен бизнес и власти. Смятаме, че именно в малките населени места са по-уязвимите групи потребители, като например възрастните хора, които ще получат достатъчно и достоверна информация.
КЗП публикува визуални примери/насоки (лесни за разбиране етикети, ценоразписи), поддържа телефон за консултации и мобилно приложение – все инструменти, които намаляват риска от заблуда. КЗП също така създаде и разпространява брошура за незрящи.
Какви добри практики и уроци от други страни в еврозоната използва КЗП, за да минимизира риска за потребителите в България?
България прилага утвърдени практики от Хърватия – задължително двойно обозначаване дълъг период и фокус върху предотвратяване на необосновано поскъпване. У нас правилата за двойно обозначаване от 08.08.2025 г. до 08.08.2026 г. и подробни насоки са публикувани официално, като същевременно периодът на двойно обращение на левове и евро е целият месец януари 2026 година – синхрон с опита на държави, въвели еврото. Българските граждани не трябва да се съмняват изобщо, че сме положили усилия да вземем най-добрите европейски практики и да ги приложим тук у нас.
