БЪЛГАРСКИЯТ ОНЛАЙН ПОТРЕБИТЕЛ СТАВА ВСЕ ПО-ДИГИТАЛЕН: ПЛАЩАНИЯТА С КАРТИ ИЗПРЕВАРВАТ НАЛОЖЕНИЯ ПЛАТЕЖ, А ДОСТАВКИТЕ ДО ШКАФЧЕТА НАРАСТВАТ 26 ПЪТИ

Българската електронна търговия преминава през съществена трансформация, свързана с дигитализацията на плащанията и промяната в предпочитаните начини за доставка. Това показват резултатите от ежегодното проучване на Българска Е-комерс Асоциация (БЕА), проведено сред електронни магазини в България и обхващащо три последователни години – 2023, 2024 и 2025 г. с извадка от над 8 600 000 пратки.

За първи път през 2025 г. плащанията с дебитни и кредитни карти изпреварват наложения платеж, макар и с малка разлика. Същевременно доставките до автоматични шкафчета на куриерските компании вече формират над една четвърт от всички поръчки, докато доставките до адрес продължават да губят позиции.

Плащанията с карти изпреварват наложения платеж

Делът на поръчките, платени с наложен платеж, намалява от 60% през 2023 г. до 50,30% през 2024 г. и 42,39% през 2025 г.

В обратната посока се движат картовите плащания. Техният дял нараства от 31,32% през 2023 г. до 38,20% през 2024 г. и достига 42,81% през 2025 г.

Така през 2025 г. плащанията с дебитни и кредитни карти за първи път заемат водеща позиция сред изследваните методи, изпреварвайки наложения платеж с 0,42 процентни пункта.

Устойчив ръст отбелязват и банковите преводи & алтернативните онлайн платежни решения /като ePay.bg, PayPal , Paysera, Revolut, Stripe и др./, чийто общ дял нараства – от 4,58% през 2023 г. до 9,42% през 2025 г. BNPL /Купи сега плати после/ плащанията също отбелязват постепенно увеличение – от 4,10% на 5,38% за същия период.

Общият дял на предварително платените поръчки нараства от 35,9% през 2023 г. до 45,49% през 2024 г. и достига 52,23% през 2025 г. За първи път в рамките на изследвания период предварителното плащане се превръща в предпочитания модел за повече от половината онлайн поръчки.

Автоматичните шкафчета променят предпочитанията при доставките

Още по-динамична промяна се наблюдава при начините за получаване на онлайн поръчките.

Доставката до адрес на клиента, която през 2023 г. е водещият канал с дял от 53,30%, намалява до 46,36% през 2024 г. и достига 30,46% през 2025 г.

Най-съществен ръст отбелязват автоматичните шкафчета на куриерските компании. Делът им нараства от едва 1% през 2023 г. до 16,90% през 2024 г. и 26,66% през 2025 г. Това е увеличение над 26 пъти за тригодишния период.

Доставките до офис на куриер също запазват значителна част от потребителските предпочитания. След спад до 32,05% през 2024 г. те се възстановяват до 39,94% през 2025 г.

Обединените данни за доставките до офис и автоматични шкафчета показват, че през 2025 г. 66,60% от поръчките се получават извън дома на клиента, в сравнение с 43,84% през 2023 г.

Моделът Click & Collect – онлайн поръчка с получаване от физически магазин – остава с относително ограничен дял от 2,94% през 2025 г.

По-голяма гъвкавост и дигитализация на потребителското преживяване

Едновременното нарастване на предварително платените поръчки и доставките до автоматични шкафчета очертава посоката на развитие на българската електронна търговия.

Потребителите все по-често избират дигитални методи за плащане и предпочитат сами да определят кога и откъде да получат своите покупки. Тази промяна създава нови възможности за оптимизация на логистичните процеси, по-ефективно управление на поръчките и подобряване на клиентското преживяване.

За онлайн търговците резултатите подчертават необходимостта от разнообразни платежни решения, интеграция с различни канали за доставка и адаптиране на услугите към променящите се потребителски очаквания.

„Данните показват, че българският онлайн потребител става все по-дигитален и самостоятелен в процеса на пазаруване. Вече виждаме промяна не само в начина, по който клиентите плащат, но и в начина, по който получават своите поръчки. За бизнеса това означава необходимост от непрекъснато адаптиране на платежните и логистичните решения към новите потребителски очаквания. Тези тенденции са важен ориентир за развитието на конкурентоспособна и устойчива електронна търговия в България.“

Жанет Найденова, Изпълнителен директор на Българска Е-комерс Асоциация (БЕА)

***

За проучването

Проучването на Българска Е-комерс Асоциация анализира начините на плащане и доставка, използвани от електронните магазини в България, въз основа на агрегирани данни за три последователни години – 2023, 2024 и 2025 г.

Целта е да се проследят промените в потребителското поведение и развитието на платежните и логистичните модели в българската електронна търговия.

За Българска Е-комерс Асоциация (БЕА)

Българска Е-комерс Асоциация е браншовата организация, която обединява компании от сектора на електронната търговия в България и представлява интересите на индустрията на национално и европейско ниво. БЕА работи за развитието на конкурентна, устойчива и прозрачна дигитална търговска среда, насърчава обмена на знания и добри практики и подпомага диалога между бизнеса и институциите.

Контакти за медии:

Българска Е-комерс Асоциация (БЕА)
Жанет Найденова
Изпълнителен директор
GSM: 0888 616 498
E-mail: info@beabg.com
Уебсайт: https://beabg.com