Коронавирусът наложи много нови правила и промени за бизнеса както по целия свят, така и в България. Големи и малки компании бяха и все още са изправени пред едно от най-сериозните изпитания, а именно да запазят и развиват бизнеса си по време на тежка икономическа и социална криза. Ситуацията през последните месеци, от друга страна, донесе и много позитиви, отличавайки наистина успешните компании на пазара.
Показателен пример за това е PharmaLex Bulgaria, част от глобалната компания PharmaLex Group, световен лидер в областта на консултантските услуги за разработване, регистрация и регулация на лекарства, проследяване на лекарствената безопасност и услуги по качество във фармацевтичната индустрия.
До какво доведе кризата, какви са предизвикателства за бизнеса и бъдещите планове за развитие на компанията разказва Албена Ефтенова, Изпълнителен директор на PharmaLex Bulgaria.
Как ситуацията се отрази на Вашия сектор?
Фармацевтичният сектор е сред най-слабо засегнатите, но и той не беше пощаден от COVID кризата. Както всеки бизнес, и ние се сблъскахме с редица предизвикателства. Силно отражение в нашия сектор даде забавянето на редица клинични изпитвания на терапии за заболявания, различни от COVID-19, което забави новите разработки и пускането на пазара на нови лекарства. Много научни конференции и събития, генератор на бизнес взаимоотношения в сектора на медицината и здравеопазването, бяха анулирани. Забави се вносът на суровини, основно от Китай, което възпрепятства производствената дейност и продажбите. В глобален мащаб временно не беше възможно да се провеждат одити и инспекции. Спряха част от дейностите, съпътстващи фармацевтичното производство.
В същото време, това положение създаде и нови възможности, предизвика ни да бъдем бързи и креативни. Успешните компании се възползваха от ситуацията и промениха част от бизнес моделите си. Стигна се до значителен ръст в продажбите на онлайн аптеките, до по-активно дистанционно взаимодействие с лекари и здравни специалисти, и други.
Кои бяха най-големите предизвикателства, които срещнахте и как се справихте с тях?
Промяната ни провокира да мислим по различен начин. Започнахме да разработваме нови бизнес модели и услуги. Срещнахме неограничени възможности за дистанционно общуване със съществуващите клиенти и спечелихме доверието на нови. Промяната беше възможност да преосмислим и оптимизираме част от процесите в компанията – беше създадена експертна група, която следеше непрестанно риска на различни нива (услуги и бизнес развитие, финанси, човешки капитал и др.), даваше препоръки и информираше служителите за случващото се. От усилията на тази група и работата ѝ с различните ръководители на отдели се родиха нови услуги, като например онлайн подготовка за одити.
Как ситуацията се отрази на екипа Ви? Въведохте ли някакви нови правила за работа?
Начинът на работа в компанията по време на пандемията и преди нея не се различават съществено. Служителите в България комуникират предимно онлайн. Ежедневно обменят информация както с колеги от други подразделения в групата на PharmaLex, така и с клиенти и държавни агенции в цял свят. Необходимостта от физически срещи и преди COVID бе сведена до минимум. Съществена роля в условията на тази криза изигра добрата IT инфраструктура, както и отдавна съществуващите в компанията възможности за гъвкавост и работа от вкъщи. Всичко това ни позволи да не прекъснем нито за ден предоставянето на услугите си, да запазим високото им качество и да останем както до клиентите, така и до служителите. Отражението на COVID пандемията върху оперативната дейност на компанията беше минимално.
Утвърденият през годините модел на работа се оказа най-силното ни предимство във време на криза. Даде ни възможност на достатъчно ранен етап да идентифицираме възможните рискове, свързани основно с емоционалното състояние на служителите. Положихме усилия да противодействаме на потенциалните негативни ефекти от социалната изолация и стреса от случващото се в чисто човешки план. Въведохме програма за психологическа подкрепа и превенция на състояния от типа на burnout и дадохме възможност на служителите да разговарят ежеседмично с доверен психолог. Мениджмънтът, от своя страна, има възможност да се консултира с психолог за нуждите на организацията и хората в нея.
Допитахме се до екипа и видяхме необходимост на част от хората да се върнат в офиса и да възобновят предишния начин на живот. С тази цел разработихме т.нар. Covid free office програма (обучителни сесии и регулярно тестване на хората и повърхностите в офиса и др.), чрез която да създадем информираност и защитена работна среда в офиса дори в условия на пандемия. Така на есен ще възстановим частично достъпа до офиса по най-безопасния за всички начин.
Как новият начин на работа се отразява на ефективността и продуктивността на екипа Ви? Как измервате резултатите?
Най-големият ни успех е, че не позволихме ситуацията да се отрази негативно на екипа и работата. Успяхме да запазим мотивацията на колегите и доверието на клиентите.
Ефективността на екипа продължава да се измерва, както и досега, чрез онлайн система за отчитане на времето, която в периода март – юли тази година отчита по-високи средни стойности спрямо същия период на миналата година. Сама по себе си това е най-добрата оценка за модела на работа в компанията.
Въведохте ли нови политики или инициативи, с които да ангажирате екипа и клиентите/партньорите си?
Постоянно се стремим чрез различни инициативи да дадем възможност за развитие и перспективи както за служителите, така и за клиентите и партньорите ни. Един от последните проекти, над които работим, е платформа за организиране на онлайн обучения и уебинари, която ще ни помогне едновременно да споделяме знание и да популяризираме ефективно бранда на PharmaLex. Първото практическо обучение, което ще проведем в нея, ще е посветено на европейските квалифицирани лица по лекарствена безопасност и ще се състои през есента. На локално ниво стартирахме и вътрешна академия за повишаване квалификацията на служителите в областта на регулаторните дейности. Целта ни е да мотивираме служителите да разширяват непрестанно знанията и професионалните си умения.
Кои бяха/са успешните практики на компанията, които според Вас спомогнаха за справянето с кризата?
Ключово за успешното преминаване през кризата бе въвеждането на системата от вътрешни мерки за нов тип отчетност, която значително засили комуникацията между различните звена и ни позволи навреме да идентифицираме рисковете и да им противодействаме.
Какви са бъдещите планове на компанията? Планирате ли инвестиции и разширяване на бизнеса си до края на годината?
В последните две години PharmaLex България разрасна екипа си до 50 консултанти, които са ангажирани предимно в глобални проекти за водещи фармацевтични компании, предоставяйки научни и регулаторни консултации във всеки етап от жизнения цикъл на медицинските продукти. Само от месец март досега успяхме да увеличим броя на служителите с 20%. Плановете ни са както да запазим темпа на растеж, така и да добавим нов тип експертиза на локално ниво (например, Quality & Compliance).
Кой е най-ценният урок, който научихте през последните месеци?
Промяната, управлявана с нужното внимание и по позитивен начин, дава нови идеи и възможности за развитие.
